Kaikki artikkelit kirjoittajalta Arhi Kivilahti

Tescon kriisi – Every little helps

Tescon kriisi – Every little helps

Edelleen käytössä oleva Every little helps -slogan sisältää vastauksen: helppoa asiointia moderneissa ja puhuttelevissa myymäläympäristöissä, oikeita tuotteita sekä erityisesti Tescolle tärkeää: tarjota vastinetta rahoille. Sen ei toki tarvitse tarkoittaa halvimpia hintoja. Tämän yhdistelmän erinomainen toteutus on äärimmäisen vaikeaa. Siksi Tescon kaltaisia suuria ja pitkään menestyviä yrityksiä on niin harvassa.

Kaupan historian tuntemus auttaisi ymmärtämään viimeisintä murrosta

Kaupan historian tuntemus auttaisi ymmärtämään viimeisintä murrosta

Vaikka verkkokauppa mahdollistaa uudenlaisia kaupankäynnin muotoja, ei se ole ensimmäinen iso mullistus kaupan alalla, eikä takuulla viimeinen. Viimeisten vuosisatojen aikana kauppa on kohdannut lukuisia isoja murroksia. Jokainen niistä on muokannut kaupan rakennetta tuoden mukanaan uusia toimijoita ja hävittäen vanhoja, jotka eivät ole olleet valmiina mukautumaan muuttuvaan ympäristöön.

Milloin verkkokauppa mullistaa toimialoja?

Milloin verkkokauppa mullistaa toimialoja?

Kuten tiedämme, verkkokauppa on vaikuttanut täysin eri tavoin kaupan eri aloilla. Siinä missä kirjakaupassa perinteinen kirjakauppa on joutunut ahtaalle, ei ruokakaupan puolella verkkokauppa ole vielä erityisen suuri haaste. Toki sen osuus kasvusta on nousussa, mutta kokonaismyynnistä sen osuus on edelleen marginaalinen. Lisäksi verkkokauppa ei ole patenttiratkaisu kaikille toimijoille.

Myyjästä ostopäätöksen mahdollistajaksi – kaupan ja asiakaspalvelun tulevaisuus

Myyjästä ostopäätöksen mahdollistajaksi – kaupan ja asiakaspalvelun tulevaisuus

Verkkokaupan nousun myötä julkisessa keskustelussa on esitetty huoli siitä, että kuluttajat käyvät perinteisessä kaupassa kokeilemassa tuotteita ja hakemassa asiakaspalvelua. Tämän saatuaan he ostavat tuotteen halvemmasta verkkokaupasta. Miksi siis enää ylläpitää myymälöitä pitkillä ja kankeilla vuokrasopimuksilla, kalliilla paikoilla ja raskailla henkilöstökustannuksilla?

Mihin S-ryhmän laiva pitäisi ohjata kaupan karikoissa?

Mihin S-ryhmän laiva pitäisi ohjata kaupan karikoissa?

Nyt, kun S-ryhmä on saanut uuden pääjohtajan, on hyvä aika pysähtyä miettimään mitkä ovat hänen keskeisiä haasteitaan? Mitkä ovat ne isot haasteet, joita S-ryhmä itsekin rummutti korostaen tarvetta saada ”uutta verta”? Taavi Heikkilän muodossa ei saatu uutta verta, mutta olisiko S-ryhmä tarvinnutkaan radikaalia uudistajaa talon ulkopuolelta?

Kaiken tulisi alkaa ja loppua asiakkaan arjen helppouteen

Kaiken tulisi alkaa ja loppua asiakkaan arjen helppouteen

Steve Jobs tunnetusti korosti käytön helppoutta ja nimenomaan sitä kuinka teknologioita pitäisi miettiä kuluttajan kokemuksesta kohti teknologiaa. Olennaista on siis ymmärtää mihin asiakas uutta teknologiaa arjessaan käyttää. Kun se aukeaa, kirkastuu teknologian kehittämisen tarvekin paremmin. Esimerkiksi kaupassa tämä tarkoittaa ymmärrystä siitä mikä on mobiilin, verkon ja fyysisen kaupan rooli asiakkaan ostopäätöksen rakentumisessa ja itse ostoprosessissa.

Ruoka siirtyy verkkoon ennen pitkää

Ruoka siirtyy verkkoon ennen pitkää

Taloudellisen haasteen helpottamisessa yksi ratkaisu voisi olla yhteistyö keskeisten toimijoiden välillä. Vaikka kauppa ei perinteisesti ole tunnettu yhteistyökyvystään, on hyvä muistaa, että niin Suomessa kuin ulkomaillakin on löydetty hyviä yhteistyöratkaisuja. Erityisesti nämä ovat kohdistuneet logistiikka-ketjun alkupäähän. Miksei yhteistyötä voisi siis löytää kotiinkuljetuksen osalta.