Kaikki artikkelit kirjoittajalta Lennu Keinänen

Monikanavaisuudesta yhtenäiseen asiakaskokemukseen

Monikanavaisuudesta yhtenäiseen asiakaskokemukseen

Aidossa kaikkikanavaisessa kaupassa kuluttajalle siis näkyy yksi yhtenäinen brandi kaikkialla. Ei useita erillisiä kanavia, vaan yhtenäinen kokemus, jossa kivijalkakauppa, verkko, mobiili, luettelot ja puhelinpalvelu toimivat yhtä aikaa, rinnakkain, peräkkäin ja saumattomasti vuoroa vaihdellen. Osaa kanavista käytetään välillä tiedon löytämiseen ja toisia ostamiseen. Välillä toisinpäin. Joissakin pääsee jopa kokemaan fyysisen tuotteen.