Kaikki artikkelit kirjoittajalta Sampo Luoto

Digitaalinen luolamies

Digitaalinen luolamies

Alkossa asiakaskokemus on melko sama ajasta ja paikasta riippumatta. Pulloissa on asiakkaan kaipaamaa sisältöä. Sisällönkäyttöstrategia on usein tiedossa ennen ostopäätöstä. Palvelumuotoilu kristalloituu, kun myyjä sanoo ”Päivää”, johon vastaan ”Hei”. Lopuksi sanon: ”Kiitos en tarvitse kuittia, hyvää viikonloppua.” (Dissaan tässä nyt aivan perusteetta pitkäripaista – Alkostahan saa oikeasti superhyvää henkilökohtaista palvelua, jos vain haluaa.)