Mitä myyt ei ole sama mitä asiakkaasi ostavat

Hyvä asiakaskokemus ei synny vahingossa

Mitä myyt ei ole sama mitä asiakkaasi ostavat Oletamme normaalisti, että se mitä myymme, on sama mitä asiakkaamme ostavat, mutta itse asiassa tämä ei useinkaan pidä paikkaansa. Se mitä asiakas mieltää ostavassa on, eroaa usein dramaattisesti myyjän näkemyksestä, mitä hän mielestään myy. Ja jos tässä asiassa ei ole yhteistä ymmärrystä myyjän ja ostajan välillä, niin […]

Read More…

Parempaa kuin tarinankerronta

Kun ihailet taidenäyttelyssä klassista maalausta, alat auttamattakin rakentaa kertomusta kuvan ympärille. Kuka antoi tytölle helminauhan, onko peltoa kaskettu jo kauankin, mikä tapahtuma saa mallin hymyilemään noin kainosti? Sillä tarinat ovat ihmisen tehokkain keino hahmottaa todellisuutta. Niputamme luonnostamme yksittäisiä tapahtumia kertomuksiksi, kehitämme syy-seuraus-suhteita ja tarinallistamme jopa tyystin staattisia asioita. Tämän ymmärtää markkinointiviestintäkin. Avis julisti jo 1960-luvulla […]

Read More…

Älä kerro mitä olet tehnyt

Myönnetään pois: harvalla meistä on kovin kiehtovan kuuloinen elämä. Jos sinun viime viikostasi – tai viime vuosikymmenestäsi ­– tehtäisiin elokuva, tuskin syntyisi trilleriä, komediaa tai draamaa, joka rutistaisi katsojat elokuvateatterin penkkien reunoille koko kahdeksi tunniksi. Tässä ei toki ole mitään pahaa, päinvastoin; usein mielenkiintoinen elokuva syntyy aineksista, joiden kokeminen oikeassa arjessa ei olisikaan jännittävää vaan […]

Read More…

Rumat ankanpoikaset

Kannattaisiko Applen tuhota hittituotteensa haluttavuus? Ostaisitko merkittävästi useammin muroja, jos muron kuva pakkauksessa olisi toisin päin? Neuvoisitko lupaavaa jalkapalloilijaa havittelemaan ammattilaisuraa tyystin toisessa lajissa, vaikka hänet olisi jo kertaalleen valittu ikäluokkansa parhaaksi Helsinki Cupissa? Näihin kysymyksiin on helppo vastata kieltävästi. Me ihmiset kun olemme luonnostamme kiintyneet johdonmukaisuuteen ja ennalta-arvattavuuteen. Ihmismieli on kehittynyt tällaiseksi, koska luolamiesten […]

Read More…

Valehtelijan paradoksi

Vanhan viisauden mukaan mainonnan kuuluisi olla ”truth well told”, taitavasti kerrottu totuus. Tuotteesta tai palvelusta etsitään aidosti erottava tekijä, muotoillaan tiukka viesti ja dramatisoidaan se oivaltavasti. Erottava tekijä voi olla arkinenkin, kunhan dramatisointi saa tuotteen painumaan mieleen hykerryttävästi, koskettavasti tai ihan vain yllättävästi. Esimerkiksi Applen klassinen Mac vs. PC -sarja poimi yksittäisiä teknisiä eroavaisuuksia tietokoneiden […]

Read More…

Polttomerkitty mies

Tasaisen harmaa päivä valui taivaalta asvaltille vieden maiseman mukanaan. Mikään puolikosteassa, yllätyksettömässä säässä ei viitannut siihen, että tänään koko tuntemani todellisuus romahtaisi lopullisesti. Edellisenä iltana oli suunniteltu tulevan kesän aikataulua hyvän aterian äärellä, talossa, joka oli hankittu ennemminkin rakkaudesta arkkitehtuuriin kuin käytännön järkisyistä. Olimme muodon vuoksi olleet aluksi eri mieltä, kuten aina, vaikka tiesimme, että […]

Read More…

Mekollinen real-time marketing -meininkiä

Kellekään tätä artikkelia internetin välityksellä lukevalla tuskin tarvitsee kertoa Mekosta enempää. Se mekko kuulemma rikkoi internetin. Samaan aikaan, kun uutismediat ympäri maailman kertoivat kilpaa ihmiskunnan kahtiajakaneesta värien havaitsemiseen liittyvästä erosta, brändit pyrkivät saamaan ilmiöstä kaiken irti omissa some-kanavissaan. Tämä on loistava esimerkki real-time marketing -tekemisestä, jonka ennustetaan olevan tämän vuoden isoimpia some-markkinoinnin trendejä myös Suomessa. […]

Read More…

Työntekijälähettilyys ja kymmenen kannustavaa esimerkkiä

Asiansa osaavien mukaan tämän vuoden ykkösjuttuja some-markkinoinnin saralla on työntekijälähettilyys. Tiedättehän: yrityksen omat henkilöt kertomassa yrityksen arjesta, tuotteista, osaamisesta ja kaikesta mahdollisesta brändilupauksen ja mission mukaisesta. Keskustelut alan kuin alan edustajien kanssa vahvistavat trendin todeksi. Kaikki allekirjoittavat työntekijälähettilyyden plussat ja haluaisivat kovasti nähdä sen lähtevän lentoon omassa yhteisössään. Mutta kun muurit. Ja traditiot. Ja osaamistaso […]

Read More…

Brändioppeja pahnanpohjalta

Mielipahasta malliesimerkiksi -tarina liittyy yritykseen nimeltä Endora. Tuskin moni saa yrityksen nimen perusteella kiinni mielensäpahoittamisesta, mutta uskon useammankin otsasuonen pulpahdelleen yrityksen puhelinmyyjiä kuunnellessa. Erityisesti pahaa-aavistamattomana puhelimeensa vastaavat yrittäjät tunnistanevat Endoran sen lukuisista nettihakemistobrändeistä kuten Suomen 118 tai Suomen Yritysrekisteri. […]

Read More…

Hyvä markkinointi on palvelua käyttäjille, yritykselle ja yhteisölle

Brändeille tilaisuus on aivan uskomaton. Fanit voidaan osallistaa täysin uudella tavalla jopa oman brändin lähettiläiksi. Pelkästään Insagramiin ladataan joka päivä 55 miljoonaa kuvaa ja joka sekunti sinne kirjoitetaan 1000 kommenttia ja 8500 tykkäystä. Mahdollisuuksia on rajattomasti: matkayhtiö voi kerätä matkailijoiden kuvia, elintarvikevalmistaja tykkääjien reseptejä tai vaikka kerätä kaikkien tykkääjien selfiet yhteen mosaiikkiin. Nämä ideat onkin jo toteutettu, mutta toteuttamattomia on maailma täynnä. Kannattaa myös muistaa, että sisällön ei tarvitse liittyä brändiin – tärkeintä on saada yhteisö mukaan tuottamaan sisältöä puolestasi.
[…]

Read More…

Stockmann – Suomen kovin digibrändi?

Itse asiassa Stockmann on yksi niistä harvoista kotimaisista brändeistä, joissa ollaan aina oltu olennaisen äärellä – panostettu niihin asioihin, jotka tässä läpinäkyvässä some-ajassa korostuvat. Sen brändi rakentuu puhtaasti henkilöstön teoista, joita puolestaan ohjaa vahva yrityskulttuuri. Brändiä ei ole maalattu kiiltokuvaksi yrityskulttuurin päälle, vaan sen on annettu inspiroida henkilöstöä tekoihin ja paistaa siten läpi jokaisessa kohtaamisessa. […]

Read More…

Markkinoi kulttuuria

Kulttuuri on yksi isoimmista meitä yhdistävistä asioista, niin ruohonjuuritasolla kuin valtakunnallisestikin. Kulttuurin yksi määritelmistä wikipedian mukaan on ”jaettujen asenteiden, arvojen, tavoitteiden ja käytäntöjen kokoelma, joka on luonteenomainen instituutioille, organisaatioille tai ihmisryhmille.” […]

Read More…

Valion digitaalinen maailma

Mitähän yrityksen tulisi tehdä digiaikana? Ymmärrettävästi strategiset muutokset ovat äärimmäisen vaikeita toteuttaa pelkästään yrityksen omistuksesta ja arvomaailmasta lähtien. Toiminnan keskiössä on selkeästi maitotuotteiden jalostaminen vaikkapa menestyvien brändituotteiden synnyttämisen sijaan. Kaikki kunnia yrityksen omistajille ja johdolle joka toteuttaa omistajien tahtoa. […]

Read More…