Osaako työntekijälähettiläs kohdata asiakkaasi?

Seurasin taannoin sivusta tilannetta, jossa organisaation johtoporras ryhmäkeskusteluilla mietti mitä organisaation prosesseista voitaisiin vielä digitalisoida. Toimitusjohtaja kiteytti digitalisoinnin tavoitteen suureksi ilokseni näin: “Aikaa enemmän asiakkaalle!” Tuo kuulostaa minusta hyvältä tavoitteelta, etenkin kun olen heidän kohderyhmäänsä. Väitän, että valtaosa wow-elämyksistä tulee hyvän asiakaskokemuksen kautta. Tulevana vuonna kaikissa digitalisaatiopyrkimyksissä kannattaa hioa erityisesti asiakaskokemus ja asiakaspalveluasenne kohdalleen — […]

Read More…

Hyvä vai paha lähettiläs?

Työntekijälähettilyys on ehdottomasti ollut yksi kuluvan vuoden hip ja pop -käsitteistä. Jokainen aikaansa seuraava yritys ja viestintäpäällikkö miettii tuskaisesti miten saada oma henkilöstö valjastettua markkinoimaan ja levittämään kustannustehokkaasti viestiä tuotteesta tai palvelusta. Onnistuminen tässä on kuitenkin monen asian summa, eikä mitenkään itsestään selvyys. Työntekijälähettilään roolikaan ei ole helppo, eikä yksinkertainen. Pelkkä ohjeistaminen ja työnantajan nöyrä pyyntö eivät […]

Read More…

Työntekijälähettilyys ja kymmenen kannustavaa esimerkkiä

Asiansa osaavien mukaan tämän vuoden ykkösjuttuja some-markkinoinnin saralla on työntekijälähettilyys. Tiedättehän: yrityksen omat henkilöt kertomassa yrityksen arjesta, tuotteista, osaamisesta ja kaikesta mahdollisesta brändilupauksen ja mission mukaisesta. Keskustelut alan kuin alan edustajien kanssa vahvistavat trendin todeksi. Kaikki allekirjoittavat työntekijälähettilyyden plussat ja haluaisivat kovasti nähdä sen lähtevän lentoon omassa yhteisössään. Mutta kun muurit. Ja traditiot. Ja osaamistaso […]

Read More…