Kerkko Ulmanen // October 21 2013

Käyttäjä + Asiayhteys = Sisältö

Tuttu tilanne: yrität löytää julkishallinnon verkkosivuilta jotain tiettyä sisältöä. Vastassasi on ‘taistele tai pakene’ -tyylinen tilanne. Jos päätät osallistua kamppailuun, saatat parhaassa tapauksessa onnistua purkamaan sisältöhierarkian kryptisen verkon ja löytää etsimäsi. Ahdistuskäyrä on yleensä tässä vaiheessa jo tapissa. Ison-Britannian julkishallinto julkaisi lokakuussa 2012 uuden lähtökohdan digitaalisten palveluidensa suunnitteluun:

‘Digital by Default’

Kyseessä on herätyshuuto kaikille palveluiden parissa työtä tekeville: asettamalla käyttäjien tarpeet etusijalle, kehitämme parempia palveluita ja säästämme riihikuivia puntia minimoimalla raskaisiin prosesseihin kuluvaa työaikaa. Jotta sanat muuttuvat toiminnaksi, on kaikkien julkishallinnon palveluiden noudatettava verkossa avoimesti jaettavaa ‘Government Service Design Manual‘ -ohjeistusta huhtikuusta 2014 alkaen.

Peruskauraa ovat typografian, värimaailman, lomakkeiden, painikkeiden jne. yksityiskohtainen esittely. Graafiseen muotoiluun vihkiytyneen mieltä lämmittää ohjeistuksen nyökkäys karsitumman suunnittelun koulukunnalle. Siinä muotoilu ei perustu siihen mitä kokonaisuuteen lisätään, vaan siihen mitä siitä jätetään pois.

Ohjeistuksen nerokkuus ei kuitenkaan piile mullistavissa löydöksissä palvelusuunnittelua koskien. Toimivuustakuu syntyy tavasta koota työkalut yhteen kaikkien käytettävissä olevaan tietopankkiin ja selkeän takarajan asettaminen käyttöönotolle. Tekosyitä olla noudattamatta vaatimuksia ei enää ole. Jokaiselle projektiryhmän jäsenelle löytyy tehtävänsä, jotka käydään järjestyksessä läpi projektin käynnistävästä löydösvaiheesta palvelun julkistamiseen ja jatkotoimenpiteisiin asti. Jokainen askel on erikseen perusteltu ja noudattaa yksinkertaista kaavaa:

käyttäjä + asiayhteys = sisältö.

Eikä pelkkiä ohjeita ilman esimerkkiä. Viime vuoden puolella julkaistu gov.uk -sivusto on rakennettu omien oppiensa mukaisesti. Ensin sisäisen alphan ja julkisen betan kautta nykymuotoonsa jatkuvasti kehittyen aidossa yhteistyössä käyttäjiensä kanssa. Viimeksi loppukesästä 2013 sivustolla julkaistiin viimeisimmän kehityskierroksen hedelmiä, alkuperäisten käyttäjäpalautteiden saattelemina. Ohjeistus huokuukin häpeilemätöntä itsevarmuutta tavoitteessaan. Aiemmat virheet myönnetään, niistä opitaan ja pöytään lyödään uudet pelisäännö. Rimaa nostetaan korkeammalle paitsi kotimaassa myös kansainvälisessä vertailussa. Karistaessaan pölyt palveluidensa asiakaskokemuksesta, uudistaa julkishallinto varmasti myös kuvaansa työnantajana ns. diginatiivien silmissä. Kuinka kotimaiset palvelumme vertautuvat kansainvälisesti ensi vuoden huhtikuun jälkeen? Onko vielä liian myöhäistä lähteä kisaan mukaan?